Come inserire Messenger su WordPress

Capita spesso di voler integrare un sistema di chat sul proprio sito internet per poter comunicare con l’utenza che ci visita. Uno strumento semplice che molti utilizzano è Facebook, quindi perché non inserire Messenger su WordPress?

Utilizzare il sistema di chat del noto Social Network porta con sè diversi vantaggi che andremo ad analizzare in questo articolo oltre, ovviamente, alla guida su come integrarlo su WordPress.

Perché inserire Messenger su WordPress

Aggiungere Messenger su WordPress rispetto ad un sistema chat tradizionale permette, grazie alla mole di utenza di Facebook, un’accesso facilitato non dovendo inserire alcun dato.

Un altro vantaggio nell’uso di Messenger sta nel fatto che, sia noi che l’utente, avremo tutta la cronologia della chat all’interno dello storico conversazioni, permettendoci di riprenderla senza alcun problema anche una volta abbandonato il sito web.

Inoltre, Facebook Messenger ci permetterà di utilizzare diverse forme di comunicazione quali le note vocali o la possibilità di inviare foto e video.

L’utilizzo di questo strumento permette di accedere ad un’importantissima sorgente di dati. Pensate, infatti, che quando un’utente comincerà una conversazione attraverso la chat, immediatamente avrete accesso a molte informazioni, come il suo nome, il profilo Facebook e di conseguenza i suoi interessi.

Se state pensando di sponsorizzare il vostro sito questi dati possono aiutare, e non poco, a targettizzare al meglio i bersagli della nostra campagna pubblicitaria.

D’altro canto, utilizzare Messenger come sistema di chat, porta con sé anche dei risvolti negativi. Utilizzando questo strumento avremo un sistema abbastanza basico lato assistenza.

Non potremo utilizzare dei template di risposta, né far lavorare più utenti sotto lo stesso account e quindi nemmeno affidare la conversazione alla persona più adatta all’interno del nostro team. 

Aggiungere Messenger su WordPress

Esistono diversi plugin che, tramite l’SDK fornito da Facebook, permettono di collegare Messenger su WordPress sia in versione gratuita che a pagamento. Quest’ultime ovviamente offrono maggiori opzioni e personalizzazione.

L’installazione di un plugin è una procedura semplice, ma se non sai come fare niente paura, abbiamo scritto una guida molto dettagliata che ti consigliamo di leggere.

Messenger Customer Chat

Il primo plugin che vogliamo consigliarti è il plugin ufficiale di Facebook, Messenger Customer Chat. Una volta installato ed attivato il plugin troveremo una nuova voce presente sulla barra laterale sinistra del pannello amministrativo di WordPress, “Customer Chat“.

Cliccando sulla voce del menu giungeremo su un pagina dalla quale potremo gestire le opzioni della chat. Premiamo su “Setup Customer Chat” per far partire il wizard di collegamento. Scegliamo la pagina con la quale gestire la chat e premiamo su “Continua“.

A questo punto avremo una sezione informativa sul collegamento e dopo averlo letto clicchiamo su “Avanti“. A questo punto, saremo davanti ad una schermata dove potremo personalizzare il messaggio e la lingua.

Proseguendo sceglieremo se utilizzare i colori di default o personalizzarli in base al nostro sito/gusto. Clicchiamo su “Fine” ed avremo completato la configurazione del plugin.

Se vorremo effettuare delle modifiche basterà tornare nella pagina del plugin, dove il tasto”Setup Customer Chat” è stato modificato da “Edit Customer Chat“. Navigando sul sito, l’icona di Facebook Messenger sarà disponibile in basso a destra del nostro schermo.

Non potremo scegliere altro, nemmeno la posizione dell’icona per aprire la conversazione, e questo potrebbe risultare problematico qualora avessimo altri elementi in quella posizione.

Cresta Social Messenger

Se vuoi inserire Messenger su WordPress, ma hai bisogno di maggiore personalizzazione, un plugin realizzato secondo l’SDK di Facebook e molto versatile è Cresta Social Messenger.

La versione gratuita disponibile nella repository di WordPress non permette di utilizzare la chat sul sito, ma acquistando la versione pro avremo questa possibilità. Il plugin, una volta attivato, permette di gestire le opzioni in “Impostazioni – Cresta Social Messenger“.

Per abilitare il plugin dovremo inserire il “Facebook Page ID“, ovvero l’ID della pagina Facebook, reperibile tramite questa pagina. Inoltre, nelle impostazioni della pagina Facebook, ed in particolare nella sezione messaggi avanzati, dovremo aggiungere in whitelist il dominio sul quale installeremo la chat.

Il link diretto a quest’ultima pagina è il seguente: https://www.facebook.com/your-page-name/settings/?tab=messenger_platform. Ovviamente andrà sostituito ‘your-page-name‘ con il nome della vostra pagina.

Il plugin in questione, nella sua versione free, permette comunque di inserire un box di Facebook (non la live chat) in stile pop-up e permettere agli utenti di lasciare un messaggio che varrà recapitato all’interno di Messenger.

Conclusioni

Grazie a questa breve guida hai imparato ad integrare la chat di Facebook su WordPress attraverso il semplice utilizzo di un plugin. Inoltre abbiamo evidenziato alcuni vantaggi e svantaggi che potrebbero spingerti ad utilizzare questo strumento.

Se hai dubbi o domande non esitare a scriverci un messaggio nel form dei commenti qui sotto, saremo felici di risponderti.